안녕하세요!

부모님께 하롱베이 에라 크루즈 1박2일 투어를 선물하고자, 베스를 선택했었던 사람입니다.

베스에서 제공하는 투어는 너무나도 즐겁고 친절하다는 거는 이미 다 알고 계실 거라서, 저는 이번에 다른 내용을 말해보고자 합니다.

결론부터 말하자면, 비슷비슷한 다른 투어들도 많고 여행회사도 많은데 베스를 선택해야 하는 이유가 있습니다.

그것은 바로 [책임감] 과 [따뜻함]이라고 생각해요.

투어가이드의 책임감과 따듯함뿐만 아니라, 한국 본사에서 고객들과 연결해주는 한국 직원분들의 책임감과 따뜻함이 정말 베스만의 차별성이라고 생각합니다.

저는 베트남 거주자로서 예전부터 베스를 사용해왔습니다.

그 때는 그냥 프라이빗 투어를 쉽게 예약할수도 있고 또, 수입의 일부를 베트남 사람들을 위해 사용한다는 말에 긍정적인 영향을 받았기 때문입니다.

그때는 그것이 베스의 전부인줄 알았습니다.

하지만 이번에 부모님을 하롱베이 여행을 보내드리면서, 베스의 차별성을 더 확실히 알 수 있었습니다.

이번 여행을 예약하면서 제가 실수를 좀 했고, 그 실수를 베스가 특유의 친절함과 따뜻한으로 먼저 나서서 해결해주었습니다.

제 상황은,

에라크루즈 하롱베이 투어 여행을 예약하면서 부모님의 갑작스러운 사정으로 인해, 여행 일정을 바꿔야하다가, 다시 원래 날짜로 여행을 가야하게 되었던 상황입니다.

(수요일 투어 -> 화요일 투어로 변경해야할 상황 -> 다시 수요일 출발 투어 변경)

저도 저의 개인적인 업무로 인하여 베스 직원분께 제대로, 또렷하게 의사 전달을 하지도 못했습니다. 또 전화도 제대로 받지 못했구요..

그래서 저는 화요일 아침에 저희 부모님의 투어를 해야한다는 여행사의 전화를 받고 깜짝 놀랐습니다.

제가 의사 전달을 제대로 했다고 생각했는데 그게 아니었으니까요...

놀라서 베스 한국 직원분들과 카톡과 전화로 도와달라고 요청을 드렸습니다.

이런 상황이면 보통... 구매자의 책임으로 환불도 안되고 다시 요금 100퍼센트 지불해서 다시 예약을 해야하는 상황이라고 하더라구요..(그리고 맞는 말이었습니다.)

어쩔줄 몰라하면서 그냥 베스 직원분께 도와달라고, 좋은 방법을 찾아달라고만 했습니다.

그 때, 베스 직원분이 먼저 나서서 크루즈 회사랑 전화해주시고 사이를 잘 조율해주셔서

정말 저렴하게 추가비용만 조금 내고 문제를 해결할 수 있었습니다.

고객의 실수이고 과실인데도, 베스 직원분이 자기 일처럼 나셔 주셔서 잘 해결된 것이지요.

그리고 부모님은 덕분에 하롱베이 잘 구경하셨고 너무나 즐거웠다고 하십니다.

부모님께 고마웠다는 말도 들었는데, 베스 덕분에 효도도 할 수 있었구요.

정말 고객의 일에도 자기 일처럼 나서서 잘 해결해주시고 즐거운 여해을 도와준 베스 너무나도 고맙습니다.

앞으로 계속 사용할 수밖에 없겠더라구요!

베스가 앞으로도 더욱더 번창하고, 다양하고 더 즐거운 여행을 베스와 함께 했으면 합니다.

감사합니다!

(그리고 사진은 부모님이 보내주신 사진에 다 부모님 얼굴이 찍혀서.. 올리기가 힘드네요^^

그래도 너무나도 아름다운 풍경, 경치, 좋은 크루즈였습니다.

베스에 올라온 사진이랑 똑같아요!)