안녕하세요 김지선입니다

담당관과 통화되신거 확인하고 카톡으로 연락드렸더니 제가 카톡차단이 되어있더라구요
소비자보호원에서 합의가 이루어지지않아서 분쟁조정위원회에서까지 전액환불하라는 판결이 났음에도
환불도 지연, 수수료에대해서는 묵묵부답..
전화하면 부재중, 카톡보내니 차단

이게 베트남스토리의 운영철학인가요??
말씀하신대로 귀사의 제출자료가 미비했기 때문에 전액환불하라는 판결이 부당하다고 생각하신다면
소보원에 안내절차에 항의하시거나, 귀사의 업무과실을 인정하시고 환불해주시는 게 상식적인 절차 아닌가요??

'우리는 자료 다 내라는말못들어서 자료 대충냈으니까 이 판결 불복할거야'라고 주장하시면서
어떠한 소통도 차단해버리시는데 정말 당황스럽습니다
소비자보호원의 절차대로 따르겠다면서요

소비자보호원 '결정'에따르겠다고 말한게 아니고 '절차'에따르겠다고 말했으니까
절차대로 하시겠다면서요
최종절차가 잔액환불이라고 담당관과통화하셨죠??
여기에대한 귀사의 반응은 묵묵부답, 연락두절인가요??
변호사한테 수수료내가면서 공증받은 자료가있다고 압박하시는게 제가들은 답변의 전부라는것이 지금도 믿어지지 않을정도로 황당하네요
이글도 삭제하고 회원탈퇴 시키실겁니까??

전화상담도 되지않고 카톡도 차단해버리는데 연락할법이 없네요
제돈45만원을 볼모로 잡고있으니 연락에 어떻게든 급한쪽은 저이니까 이런식으로라도 글을올립니다
어제통화하셨을테니 오늘이던 다음주 월요일이던 연락주세요

 

안녕하세요.

 

 

전화가 되지 않는 점심시간에 전화하시고 상담이 되지 않는다고 항의 하시니 거참 어떻게 이해를 해야할까요.

홈피 안내처럼 10시 - 16시. 전화상담시간이고, 점심시간 12시부터 13시30분 입니다.

 

 

저희는 어떤글도 삭제한적이 없는데 마치 기존에 그런것처럼 왜곡하는 저의가 무엇인가요?

회사 카톡은 김지선님의 독설을 받는 공간이 아니고 여행자 서비스 지원을 위한 채팅창입니다.

저희 여행자가 아니신데 카톡으로 민원성 독설을 하시니 차단했습니다.

 

 

소보원 결정에 대해서는 홈피 공지글 및 블로그 참고바랍니다.

소보원 안내 받은 것처럼, 소액재판은 간단하니, 소액재판을 신청하시기 바랍니다.

변호사 확인 결과, 저희가 가진 자료면 민법 674조 3에 따라 소비자 배상이 필요합니다.

 

 

김지선님이 예약한 호텔 홈피 페이지 보시면 취소규정이 해당 페이지에 설명되어 있습니다.

아고다, 부킹닷컴, 하나투어, 베트남스토리, 모든 회사 호텔 요금이 다르고 특전이 다르고 취소료가 다릅니다.

매우 저렴한 특가호텔은 환불불가인 경우가 많고, 약간 할인된 호텔은 약간의 취소료가 발생하는게 대부분입니다.

특가호텔 예약 시 취소료가 발생함에도 불구하고, 무조건 전액 환불을 해달라고 하시니 저희도 난감합니다.

은행에서 일하실때, 금융거래 시 수수료 발생하지 않나요? 수수료 없이 금융거래 해달라고 하는 것과 저희는 같은 상황입니다.

 

 

저희한테 항의성 연락을 주실 필요가 없습니다. 서로 이렇게 시간, 감정 소모할 필요가 없습니다.

취소료 환불 받으시길 원하시면 소액재판을 신청바랍니다. 간단한 절차면 진행됩니다.

저희가 45만원이 아까워서 환불하지 않는게 아닙니다. 홈피 환불 규정에 따라 원칙을 안내드리는 것입니다.

참고로, 그 금액 2배인 90만원을 어제 아름다운 재단에 어려운 이웃을 위해 기부했습니다.

결과적으로 이런 항의 자체가 어떤 부분에서는 저희의 부족함일테니 저희 부족함을 마음에 담아 기부했습니다.  

 

 

소보원 어제 통화했습니다.

인보이스 외 호텔 에이전시 계약서, 해외송금내역서 준비해서 소액재판하면 결과가 다를수 있다고 하더군요.

소보원은 사업자의 입장에서 민원 및 재심 창구가 없다고해서, 오늘 청와대 민원 통해 소보원의 업무과실에 대해 민원 제기했습니다.

기타 자세한 내용은 홈피 공지글 참고바랍니다.