답변잘보았구요 제가 년초에 귀사 방문했을때 제 동의도 구하지 않으시고 녹음을 하시더니 (물론 저도 녹음을했지만 저는 녹음에대한 동의를 구했죠??)
이번에는 답변에 제 직장명을써놓으셨네요??
무슨 의도인지는 모르겠으나 기본적으로 그러면 안되는거 모르시나요?? 확인하시는대로 수정이든 삭제든 해주세요
개인정보나 신상에 민감한 때인데 아무리 '귀사 여행자가 아니라고' 생각하신다지만 안일하시네요..

금요일에 전화드렸을때 점심시간은 제가 1시까지라고 착각했습니다. 인정하겠습니다.
소비자분쟁위원회 절차밟는 근 6개월간 귀사에 전화드린적이 단한번도 없어서(분쟁위원회결정에 불복한다고 해서 그 이유가 뭔지 통화한적 한번있네요)
귀사 점심시간을 잊고있었습니다. 홈페이지 들어올일도 없고해서.. 제가 잘못알았습니다.

그런데 제가 민원성독설을 제기했기때문에 카톡차단을 했다구요?? 카톡 보고쓰신거맞죠?? 전문을 올려야하나요??
분쟁위원회결정불복에 관하여 통화원한다고 담당자부탁드린다고 한번 보내고 기다렸죠??
말씀하신 약속시간이 지나자 제가 먼저연락하지않았음에도 또 다시 저에게 카톡보내셨고 더 기다리라고하셔서 또 네~ 하고 기다렸죠??
오전10시에첫연락한후 오후5시에연락받았고 그사이에 제가 그어떤 카톡이라도 보낸게있나요??? 전혀없습니다
담당자와 통화된 후 제가 콜백하겠다고 말씀드렸고 다시전화드렸더더니 전화상담종료라는 안내방송...본인이라면 황당하지않겠습니까??
그리고 그통화 뒤로제가 무슨 독설을 보냈다는건지...괜히 다른사람들에게 오해받기싫어서 통화후 카톡 전문올립니다

*저번주에환불금액받아가신다고 계좌받아가지않으셨나요? 입금이 지체되는이유는뭐죠?
입금자체가 어려운일도아닌데고의라고밖에볼수없네요
콜백에응하기힘든시간에전화주신건가요?
내일담당관과통화되신후 다시전화드리겠습니다* -끝-

하지만 그 다음날 연락안드렸죠?? 저는 담당관과통화하고 절차끝났다는 것을 귀사가 인지하면(귀사는 재심의 절차가있다고 알고계시기에)
저에게 그래도 우리는 못준다 소액재판걸어라 or 아쉽지만 결정에따라서 돌려주겠다 라는 식의 연락이라도 올줄알았기에 귀사가 회의할시간도있고 결정내릴시간이 필요할듯해서 연락안했습니다

이게 민원성독설입니까?? 제가 수정하거나 삭제한부분있나요??
수수료를제외한 입금이라도 기다린지가 소보원판결나온후로도 2주는 넘습니다. 저랑 통화하고계좌받아가신것도1주가 넘고요
제가 그사이에 독촉을한다거나 연락을한적이있나요?? 누가보면 제가 하루에한번씩 연락한줄알겠어요
수수료45만원을 제외하고는 바로 보내주시겠다면서요
본인들이 잘못한건 그럴수있는거고 제가 거기에 항의하는건 독설입니까??
잔액 왜 입금안해주냐는 연락도 저날 딱 한번했는데 누가보면 매일 독촉한줄았겠네요

그리고 자꾸절차절차 얘기하시는데 절차밟으면뭐합니까 소비자보호원의 절차따른다고 말씀하시고는 거의6개월 걸려서 절차 다 밟았더니
'우리 측 자료제출이 부족했으니 불복할거야 연락하지마 억울하면 소액재판신청해' 하시는데....
소액재판결과에는 따르시는거 확실한가요?? 소보원의 미흡한안내를 청와대에 민원넣으셨다구요, 그런건 되게 빨리 처리하시네요
수수료야 절대 못주겠다니 그렇다쳐도 수수료제외한 잔액입금이 왜 지연된건지에대한 어떠한 답변도 저는 듣지 못했는데...

전에도 말씀드렸듯이 저도 이제 45만원수수료 돈의문제가 아닌건 마찬가지입니다~
불우이웃돕기하셨다구요?? 잘하신일은 맞는데 그게 저에게 무슨의미인지는 잘모르겠네요 왜저한테 얘기하시는지..
그렇다면 저도 수수료 환불해주시면 전액 그대로 기부하고 확인까지 시켜드리겠습니다 이제 서로 돈문제가 아닌거 아시잖아요??

네 감정싸움여기다가 할 필요없는건 맞네요 계란으로 바위치기이니까요~ 안주겠다는 수수료를 제가 뭐어쩌겠습니까
하지만 제 생각에는 사람을 상대하는게 주 업무인 회사라면, 그것도 법인회사라면
처음에 귀사에서 말씀하신대로(소보원절차에따르겠다던) 소비자분쟁위원회 결정에 따라 전액환불해주시고
소보원의 안내가 부족해서 자료준비 및 제출이 미비했다는 아쉬움과 억울함이 있으시다면 소보원에 항의하시고
귀사는 업무메뉴얼을 만들어 차후에 이런일이 발생하지않도록 대비하시는게 보통의 상식적인 절차아닌가 싶네요

그리고 답변말미에 담당관이 재판결과가 달라질수있다고 말했다는것도 오해하신것같아서 쓰는데요
귀사에 그렇게 답한건 '소비자분쟁조정위원회에서 내린결정이 무조건 맞습니다. 재판해도 결과가 바뀌지않습니다.'라도 장담하고 답할수 없기때문에
메뉴얼대로 말씀드린거라고하시더라구요..아무튼 담당관과 통화하신것은 잘 알겠습니다

그런데.. 소액재판도 불복할수있더라고요 알아보니까.. 년초에 제가 소보원의 결정은 법적인권한이 없고 그냥 권고인걸 다아는데 그래도 소보원결정에따르신다고요?? 하고 물어봤더니 그러겠다고 하셔서 저는 6개월간 토달지않고 결정만 기다렸덨거든요 솔직히 어떤판결이나던..기다려보자하고
저도 5백만원이라는 큰 돈을 취소한 책임이 있고 죄송해서 위약금 낼 생각이있다고 귀사에 처음부터 말씀드렸었구요
그런데 결과나오니 불복하시고 참..
제 입장에서는 소액재판까지 가도 결과가 마음에 안들면 변호사 있으시다니 항소하고 또 항소하고 진흙탕 싸움이 예상되니 좀 지치네요ㅎㅎ
소액재판결과에는 이의없이 따르실건가요?? 이 대답들으려고 글쓰기 시작한건데 쓰다보니 더 흥분해서 글이 너무 길어졌네요
긴 글 죄송하고 더이상 글을 올리지는 않겠습니다
소액재판결과에는 따르실건가요?? 이부분에대한 답변을 yes or no로 부탁드립니다.

 

사람이 살다보면 내뜻과 내마음과 달리 오해를 사게되고 상처받게되고 그런거 같습니다.

 

저희는 단 한번도 녹음을 한적도 없고 그런 기능도 기술도 마음도 없습니다.

 

또한 단 한번도 글을 삭제한적도 없고 그럴 마음도 없습니다.

 

대화를 하다보면 단어 한두글자에서 다른 해석을 하게되고 그 해석으로 인해 또 다른 상황이 발생하게 됩니다.

 

부디 다른 해석으로 또 다른 가정으로 또 다른 결론을 내지 않으시길 부탁드립니다.

 

항소, 상고는 법에서 보장하는 부분입니다. 이 부분에 대해서 굳이 문제제기할 필요는 없습니다.

 

소액재판 결과는 어떤 결론이든 그대로 따릅니다. 재심 신청하지 않습니다.

 

저희는 변호사 의견 및 여행협회 의견에 따라 민법에서 보장하는 환불 규정에 대해 법적 정당성을 주장하는 것입니다.

 

하지만 실제 법원의 판결은 저희도 알수 없습니다.

 

저희가 생각하는 부분과 다른 결과가 나와도 그대로 인정하고 굳이 재심하지 않겠습니다.

 

은행명이 거론된 부분에 대해서는 생각이 짧았습니다. 죄송합니다. 은행명은 삭제하겠습니다.

 

귀사 은행도 그렇고 저희도 그렇고 어느 회사나 규정이란게 있는데, 고객이 그 규정과 다른 의견으로 문제제기를 합니다.

 

그럼 원치 않지만 부득히 법원의 손길을 빌릴수밖에 없습니다. 그래서 세금으로 법원이라는게 존재하는 이유입니다.

 

저희가 더 넉넉한 마음으로 더 따뜻한 마음으로 모든 문제제기를 수용할수 없는 현실은 저희 그릇의 부족함으로 생각합니다.

 

건강하세요. 죄송하고 감사합니다.