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여행상담
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사이트에 나와 있는 비행시간과 10시간 차이가 납니다.
티켓 발행전 아무런 고지를 받지 못했습니다.
분명 사이트에는
푸꾸옥 여행 마지막날 한국 돌아올때
"20:40 / VN 1828 : 푸꾸옥 공항 출발
21:40 / 호치민공항 도착
23:45 / VN 408 : 호치민공항 출발
※해당상품은 그룹항공권이 아니므로, 국내선 및 국제선 항공이 변동될 수 있습니다.
일정표와 다르게 아래 일정으로 변경될 수 있습니다. 이 경우 담당자가 사전에 공지하도록 하겠습니다.
(1)국내선(푸꾸옥/호치민:베트남1824편] 17:25/18:25 으로 변경될 수있습니다.
(2)푸꾸옥/호치민 OUT이 마감될 경우 푸꾸옥/하노이로 변경될 수 있습니다. "
라고 나와 있습니다.
하지만 담당자 아무런 고지 없었고,,
이메일로 받은 이티켓 항공시간은
12:40분 푸꾸옥공항출발
13:45분 호치민도착
23:45분 호치민공항 출발 입니다.
무려 예약 했던 상품과 10시간 차이가 납니다.
이메일은 6시 넘어 주셔서 사무실 통화 안되고 플러스친구 카톡 연결 안되고
어렵게 긴급통화로 전화 드려 수차례 통화한 결과
100% 회사 잘못인 이 경우에 보상책이란게
25,000원 조인 호핑투어 / 호치민공항에서 시내 픽업 서비스 중 택1
환불시 환불규정 그대로 90% 차감 ( 내일 오전 조금 더 보상을 해줄수 있을지 확인 )
저는 내일 오전 10시15분 인천공항 출발 비행기 입니다.
베트남스토리 업무시작 시간은 10시 입니다.
10시 넘어야 90%차감에 대해 조금더 논의해 볼수 있다고 합니다.
전 그럼 비행기 안인데.. 어떻게 통화를 하죠????
여행사측은 결론적으로 회사에서 100% 잘못을 해놓고
25,000원 짜리 조인호핑투어 로 보상을 받든 환불하고 90% 차감을 받든 선택 해서 내일 출발 하든 안하든 결정 하라는 겁니다.
이게 말이 됩니까?
경유 대기 시간이 한두시간 차이도 아니고, 사이트에 나와있는 변동될수도 있다는 항공권과도 시간이 다르고
에어텔 상품이기 때문에
당장 푸꾸옥에서 돌아오는날 사이트 일정대로 저녘비행기로 일정 다 잡아 놨는데
낮 12시에 푸꾸옥에서 나와 호치민에서 10시간을 대기 타라는 겁니다
그래놓고 보상이라는게 25,000원 이든 시내 데려다 주는 거랍니다.
당장 몇시간후면 공항을 가야 하는데.. 정말 어처구니가 없습니다.
저희는 푸꾸옥에서 돌아오는날 저녘비행일정으로 노보텔 체크아웃 후 근처 호텔에서 쉬고 올려고
호텔까지 다 정해놓고 일정까지 다 잡아 놓은 상태 입니다.
당장 하루일정 모두를 취소 해야 하는 상태이고,
호치민 시내는 갈 생각이 없었기 때문에 아무것도 안 알아본 상태 입니다.
여러여행사를 이용해 보았지만
이렇게 무책임한 여행사는 처음 입니다.
당장 내일 오전에 비행기를 타지 않으면 100만원이 넘는 돈을 환불금으로 내야 하고..
그 환불금 내기 싫으면 비행기를 타야 하는 상황 입니다..............
이런 마음으로 여행을 가야할지..
앉은자리에서 100만원 넘는돈을 베트남스토리에 환불금으로 줘야 할지..
회사에서 잘못은 25,000원으로 끝내고..
베트남스토리 사이트만 믿고 여행을 예약한 저는 베트남스토리를 믿었던 잘못으로
100만원이 넘는 돈을 환불금으로 내야 하는 상황 입니다..
안녕하세요.
제목이 선정적이라서,
보시는 분들이 많을 것 같아서 상황을 먼저 설명드립니다.
일단, 찾아주셨는데 불편함을 드려서 죄송합니다.
하지만 몇 가지 사실관계는 정확히 아시고 여행을 즐기시는게 좋겠습니다.
1. 예약상황
지난주 금요일 예약하시고 당일 미결제 후, 어제(화) 퇴근 후 시간인 18시 29분에 결제했습니다. 출발은 내일이구요.
그 사이 국내선 저녁 출발 항공권은 마감되고, 낮출발 항공권만 남은 상황이었습니다.
물론 안내드린 지난 금요일 결제시한 내 결제했으면, 저녁 출발 항공이 가능했습니다.
국제선 시간이 변경되었다면, 당연히 안내드리고 진행여부에 대한 동의를 구해야하고 그렇게 하고 있습니다.
하지만 국내선은 내일도 변경될수 있고 수시변경될수 있습니다. 홈피 1일차에 안내되어 있습니다.
오늘 출근해서 국내선 시간 확인이 되었고, 출발은 내일입니다. 결국 오늘 중 안내 및 조정할수밖에 없는 상황입니다.
또한 10시간 차이 난다고 하셨는데,
홈피 일정은 20:40분(혹은 17:25) 국내선 출발, 오늘 변경된 국내선은 12:40분으로 8시간(혹은 4시간 40분) 차이입니다.
참고로, 국내선 위 리턴항공 시간은 여행중에도 변경될수 있습니다. 이 경우 별도 안내드리고 있습니다.
2. 환불
국내선 시간 변경 및 미고지에 따른 전액 환불은 소보원에 확인하셔도 불가능한 이야기입니다.
규정에 따라 환불해드리고 + 유선안내처럼 추가로 실금액 기준으로 모두 환불해드리겠다고 안내드렸습니다.
내일 비행기 안에서 보상 환불 여부 결정이 어렵다는 것은 오해입니다.
오늘도 밤 9시까지 에어텔 담당직원의 개인 핸드폰 번호로 수차례 통화를 했습니다.
그리고 오늘밤까지 결정해서 알려준다고 하셨습니다.
오늘밤이든 내일아침이든 담당직원 개인 핸드폰으로 연락할수 있습니다.
3. 줄이며
저희는 여행 가시는 분들이 더 즐겁게 베트남을 즐길수 있으면 좋겠습니다.
애초 계획과 달리 호치민에서 8시간 시간이 생겼으니 호치민 시내 여행을 긍정적으로 고려할수 있기를 희망합니다.
많은 분들이 푸꾸옥 - 호치민 국내선을 아침, 낮비행기 타고 호치민 시내 여행 후 귀국하고 계십니다. 참고바랍니다.
좋은여행 즐기세요. 감사합니다.