답변주신 내용들에 잘못된내용들 말씀 드립니다.
이곳을 이용하는 여행자님들은 정확한 스토리를 아셔야 여행사를 정확한 파악하고 선택 하실수 있을거 같네요.

그리고 저와 통화한 담당자께서는 지금은 업무시간이 아니라 정확한대책도.. 높은분과의 통화도 안된다고 하시던데
여행사의 악영향을 줄수 있는 내용이 나오니 바로 업무가 가능 하시네요..

1. 예약상황
지난주 금요일 예약하시고 당일 미결제 후, 어제(화) 퇴근 후 시간인 18시 29분에 결제했습니다. 출발은 내일이구요.
그 사이 국내선 저녁 출발 항공권은 마감되고, 낮출발 항공권만 남은 상황이었습니다.



___ 금요일 예약하고 미결제 후 화요일 오후 여행사에 다시 전화걸어 예약이 되는지 문의 드렸고, 예약가능 하다는 문자 받고 결제 했습니다.
이때까지도 항공권 변동사항에 대해 아무런 애기 하지 않았습니다.
당일 예약이든 하루전 예약이든 사이트에서는 예약 가능 했고, 결제까지 가능한 상태이기 때문에 결제 했습니다.
급하게 예약한건 사이트에서 예약이 가능 했기에 그걸 핑계 삼으실수는 없습니다.

또한 발권전 항공변경 사항에 대해 고지 하지 않으셨습니다. 고지 하셨다면 베트남스토리에서 예약 하지 않았습니다.
사이트에 사전공지 한다고 분명히 나와 있으며 답변에는 국제선 / 국내선 구분 하셨는데 사이트내에는 별도구분이 명시되어 있지 않으며
변경사항이 있으면 미리 고지 한다고 나와 있습니다.


2. 환불

국내선 시간 변경 및 미고지에 따른 전액 환불은 소보원에 확인하셔도 불가능한 이야기입니다.
규정에 따라 환불해드리고 + 유선안내처럼 추가로 실금액 기준으로 모두 환불해드리겠다고 안내드렸습니다.

--- 유선상으로 실금액 기준 모두 환불해 준다고 안내 받은적 없습니다.
담당자가 안내해 주셨던 내용은 ?
여행을 갈경우 - 25,000원 호핑 / 호치안시내 픽업 중 택1 하시고 여행을 출발 하시고
환불을 요청할 경우 - 원칙대로 당일취소로 여행자 환불 90% 차감
하지만 회사의 잘못도 있으니 90% 차감은 내일 오전 출근후 조절해 보겠다. 얼마나 조절이 가능한지 확답을 줄수 없다.


여행사답변 :

내일 비행기 안에서 보상 환불 여부 결정이 어렵다는 것은 오해입니다.
오늘도 밤 9시까지 에어텔 담당직원의 개인 핸드폰 번호로 수차례 통화를 했습니다.
그리고 오늘밤까지 결정해서 알려준다고 하셨습니다.
오늘밤이든 내일아침이든 담당직원 개인 핸드폰으로 연락할수 있습니다


_____ 담당자와 마지막통화 8시10분 입니다. 정확히 기재 하시길 바랍니다.
담당직원의 개인핸드폰 으로 수차례 저에게 전화가 걸려 왔습니다. 단 한번도 제가 먼저 걸지 않았습니다.
담당직원이 계속 회사와 통화 후 저에게 연락을 주셔야 하는 상황 이었기에 개인 핸드폰으로 저에게 수차례 전화 주셨습니다.


여행사답변 : 그리고 오늘밤까지 결정해서 알려준다고 하셨습니다.

여행사에서 제시해 주신 제안이 출발 안할경우 환불금 90%를 내든 / 25,000원 호핑을 선택 하든 둘중 하나 해서 결정해 달라는 거였습니다.
자 그럼 저는 당장 내일 비행기를 타지 않을 경우 환불금 90%를 전액 내야 하는 건지.. 여행사에서 얼만큼 책임을 물어 줄지도
모르는 이상황에 비행기를 타야 합니까? 아님 아무 계획도 없는 마지막날 일정을 가지고 출발 할까요?

결제금액 159만원 중 90%를 환불위약금으로 내든 / 보상책으로 25,000원짜리 호핑 투어를 받든 둘중 하나를 결정 하라는건
회사측이며
전 100% 환불요청 또는 여행사 잘못으로 인한 정당한 보상을 해달라고 요청 했으나
담당자는 위에 안내드린 둘중 하나만 선택 하라고 했습니다. 더이상 해줄수 있는게 없다고 딱 잘라서.

여행사 답변 : 국내선 시간 변경 및 미고지에 따른 전액 환불은 소보원에 확인하셔도 불가능한 이야기입니다.

그럼 베트남스토리에 나와 있는 약관은 아무 의미 없는 내용 입니까?

제17조 (당사의 책임)
당사는 여행 출발시부터 도착시까지 당사 본인 또는 그 고용인, 현지여행업자 또는 그 고용인 등(이하 '사용인'이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.

제20조 (설명의무)
당사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
마. 당사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우

제14조 (손해배상)
① 당사는 현지여행업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 당사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.

▣ 여행사 귀책사유에 의한 취소의 경우 상기조건의 반대로 배상이 이루어집니다.

위 내용들이 약관에 기재된 내용들 입니다.

당사의 고지 의무 미이행으로 어행자에게 손해를 가했기 때문에 책임을 지셔야 하고
당사의 여행일정표 대로 여행실시가 불가능해졌기 때문에 여행자가 해제할수 있고
당사 즉 여행업자의 고실로 여행자에게 손해가 가해졌기 때문에 손해 배상을 해야 하고

가장큰 여행사 귀책사유로 여행자가 취소를 요청 하므로 상기조건 반대로 배상이 이루어져야 합니다.
당일 취소시 여행자 90% 차감
여행사 귀책사유로 취소 하였기에 상기조건 반대로 이행 되어야 겠죠?


애초와 달리 호치민에서 8시간이 생긴걸 미리 고지를 해주셨다면 예약을 안했든 / 다른 일정을 잡았든 했겠죠?

여행사만 믿고 에어텔 예약후
저희가 잡아놓은 마지막날 체크아웃 후 푸꾸옥에 대한 일정은 어떻게 보상 하시겠습니까?

많은 분들이 푸꾸옥 - 호치민 국내선을 아침, 낮비행기 타고 호치민 시내 여행 후 귀국하고 계십니다.
___ 이분들은 미리 알고 하시는거 아닐까요??

저희가 패키지를 안하고 에어텔을 예약한건 저희만의 여행일정이 있기 때문 입니다.


제가 지금 진상을 부리고 있는게 아닙니다.
회사에서 잘못한 부분에 대한 정당한보상을 요구 하고 있는 것이며, 보상을 못해주실 경우 100% 환불을 요청 했습니다.

저 또한 휴가까지 내고 짐까지 다 싸놓은 이상황에 환불 하고 싶겠습니까?

회사가 좀 더 현명한 대처를 하셨다면 이런일은 없었을거라 봅니다.
답변을 보기전까진.. 사람일이니 담당자가 일부러 그런것도 아니니.. 생각하고 즐겁게 여행을 떠나 볼까도 했습니다.
지금 여행을 가지 않으면 돈을 떠나 모든 일정에 손해를 보는건 저의 몫 입니다.
어렵게 낸 휴가.. 고민고민 하다 결정한 여행사와 푸꾸옥,, 당장 내일 비행기를 타지 않으면
3박을 한국에서 뭘 해야 할지.. 여행비는 물론 모든 일정에 손해가 큰 상황인데

회사 잘못 인정 하고 알맞는 보상과 사과를 하셨다면 일이 이렇게 되진 않았겠죠.

하지만 베트남스토리의 답변내용을 보니... 더욱 여행이 가고 싶지 않네요.

만약 제가 내일 여행을 가지 않을경우
유선상으로 말씀해 주시지 않았지만 했다고 답변 하셨던

(규정에 따라 환불해드리고 + 유선안내처럼 추가로 실금액 기준으로 모두 환불해드리겠다고 안내드렸습니다.)
라는 답변은 즉 실금액 기준이라는 것이 결제금액 전액 100% 159만원 모두 환불해 주신다는 내용 인가요?

 

안녕하세요.

메모하신 말씀을 보니 저희가 어떤 설명을 드려도 마음이 불편하신 상황이니 저희도 어렵네요.

 

당일 취소 시 100% 환불되지 않습니다. 

호텔에 확인해서 혹시나 부분환불이라도 가능시 환불받는 실금액 기준으로, 규정 외 추가 환불 가능성을 안내드린 것입니다.

 

곧 비행기 출발시간이라서 담당자가 연락드렸으나 타든말든 알아서 하신다고 하시고 전화를 끊었기 때문에 현재 항공권, 호텔 미취소 상태입니다.

 

어젯밤 회사 긴급폰, 담당자 개인폰 모두 통화를 하셨기 때문에 비행기 탑승전 연락이 어렵다고 하신 점에 대한 재안내를 드린 것입니다.  

 

기안내처럼 저희 판단으로는 손해배상건에 해당하지 않으나 불편해하시니 작은 서비스라도 해드리려 했던 것입니다.

 

이정아님 판단으로는 이건이 손해배상건에 해당하신다면 절차에 따라 진행하셔도 괜찮습니다.

   

찾아주셨는데 만족스러운 진행이 되지 못한 점은 죄송합니다. 좋은여행 즐기세요. 감사합니다.