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여행상담
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여행상담-베트남스토리
작성자 : 임채경
작성일 : 2017-10-03
조회 : 272
10월3일 새벽5시55분 BL113 공항에 02시30분에 도착했습니다.
바우처에 티켓팅하는곳이D라인이라고 되어있길래 거기서 23개월된아이를 엎고 기다렸습니다. 3시30분쯤 전광판에BL113지연15시20분으로 뜨길래 이건 무슨 상황인지... 인천공항에 직접 전화해서 물어물어 봤더니 D가 아닌K에서 티켓팅하고 있다고...여기서부터가 잘못됐습니다. 분명 승무원이 말하길 K에서 티켓팅 하기로 한건 확실히 정해진거였다고..그럴수 있습니다.
더큰 문제는 진짜 9시간 지연됐다는거죠 이 새벽에 갑자기 우리가족은 아침비행기라 하루를 알차게 보낼수있다는 장점하나로 베트남스토리플랜에 계약을 한건데 하루를 버리게 됏습니다 . 항공사에서 숙소 하얏트제공 식사쿠폰11.000원을 대책으로 해주엇습니다. 그때까지도 여행사는 연락이 되질 않앗구요 다른 분들은 각자 여행사에서 먼저 연락이 왔는지 분주하게 이야기를 하고 있었구요 . 카톡을 남기고 겨우새벽5시19분에 이 상황을 설명하고 하니 확인돼는대로 연락 주기로 했습니다.
그래서 기다렸습니다 .기다리고 또 기다렸습니다. 10시20분이 지나도 연락이 없길래 메일로 보내준 바우처에 비상 연락망에 전화했더니 다른 분이 받더라구요 연락망 자체 번호가 잘못 적어져 있어 엄한 곳으로 전 전화를 한거였구요 그래서 이게 사기 당햇나 싶었습니다. 다시 카톡을 남겼더니. 어떻게 됐다는 대답은 절대 안하고 비상연락처를 잘못적었다고 다시 보내주는게 끝입니다. 이게 지금 대응이라고 한건지.. 그래서 참고 전화를 했습니다. 처음으로 연결이 되더군요 첨으로 한다는 말이 "무슨일때문에 그러시죠" 이게 말이에요? 여행사에서 이렇게 집단으로 비행기를 타지도 못하고 있는게 제일 큰일아닌가요? 긴급상황아닌가요? 어떻게 직원간에 소통하나 없이 내가 다시 설명을 해야했죠? 다시 알아보고 연락 주겠다고 전화끈은게10시32분입니다. 지금 30분이 지난 지금도 연락조차 없습니다. 처음에 서로가 좋은거라고 좋게좋게 했더니 참 그랫던 제가 우스운 꼴이 됐습니다. 기분 좋아야할 여행이 ㅠㅠ 젯스타가 알고보니 지연하기로 악명 높다는데 그거에 대한 대책을 하나도 안해놓고 처음인듯 하는 직원태도가 더 속상하네요 진심으로 걱정해주는게 아닌 뭐 대수롭지 않게 하는 ㅠㅠ 응대가 너무나 아쉽습니다. 여기 베트남 스토리는 직원 교육에도 신경을 써야 할듯 합니다 팩트는
15시20분 비행후5시간 도착후 공항에서 숙소 이동50분 잡고 하면 저희는 그냥 이틀을 버린꼴입니다 .. 알아서 차분하게 대책 마련해서 연락 주세요
바우처에 티켓팅하는곳이D라인이라고 되어있길래 거기서 23개월된아이를 엎고 기다렸습니다. 3시30분쯤 전광판에BL113지연15시20분으로 뜨길래 이건 무슨 상황인지... 인천공항에 직접 전화해서 물어물어 봤더니 D가 아닌K에서 티켓팅하고 있다고...여기서부터가 잘못됐습니다. 분명 승무원이 말하길 K에서 티켓팅 하기로 한건 확실히 정해진거였다고..그럴수 있습니다.
더큰 문제는 진짜 9시간 지연됐다는거죠 이 새벽에 갑자기 우리가족은 아침비행기라 하루를 알차게 보낼수있다는 장점하나로 베트남스토리플랜에 계약을 한건데 하루를 버리게 됏습니다 . 항공사에서 숙소 하얏트제공 식사쿠폰11.000원을 대책으로 해주엇습니다. 그때까지도 여행사는 연락이 되질 않앗구요 다른 분들은 각자 여행사에서 먼저 연락이 왔는지 분주하게 이야기를 하고 있었구요 . 카톡을 남기고 겨우새벽5시19분에 이 상황을 설명하고 하니 확인돼는대로 연락 주기로 했습니다.
그래서 기다렸습니다 .기다리고 또 기다렸습니다. 10시20분이 지나도 연락이 없길래 메일로 보내준 바우처에 비상 연락망에 전화했더니 다른 분이 받더라구요 연락망 자체 번호가 잘못 적어져 있어 엄한 곳으로 전 전화를 한거였구요 그래서 이게 사기 당햇나 싶었습니다. 다시 카톡을 남겼더니. 어떻게 됐다는 대답은 절대 안하고 비상연락처를 잘못적었다고 다시 보내주는게 끝입니다. 이게 지금 대응이라고 한건지.. 그래서 참고 전화를 했습니다. 처음으로 연결이 되더군요 첨으로 한다는 말이 "무슨일때문에 그러시죠" 이게 말이에요? 여행사에서 이렇게 집단으로 비행기를 타지도 못하고 있는게 제일 큰일아닌가요? 긴급상황아닌가요? 어떻게 직원간에 소통하나 없이 내가 다시 설명을 해야했죠? 다시 알아보고 연락 주겠다고 전화끈은게10시32분입니다. 지금 30분이 지난 지금도 연락조차 없습니다. 처음에 서로가 좋은거라고 좋게좋게 했더니 참 그랫던 제가 우스운 꼴이 됐습니다. 기분 좋아야할 여행이 ㅠㅠ 젯스타가 알고보니 지연하기로 악명 높다는데 그거에 대한 대책을 하나도 안해놓고 처음인듯 하는 직원태도가 더 속상하네요 진심으로 걱정해주는게 아닌 뭐 대수롭지 않게 하는 ㅠㅠ 응대가 너무나 아쉽습니다. 여기 베트남 스토리는 직원 교육에도 신경을 써야 할듯 합니다 팩트는
15시20분 비행후5시간 도착후 공항에서 숙소 이동50분 잡고 하면 저희는 그냥 이틀을 버린꼴입니다 .. 알아서 차분하게 대책 마련해서 연락 주세요
2017-10-06, 임채경님에게 답변한 글입니다.
안녕하세요,
우선 불가피한 항공사 사정으로 큰 불편을 겪으셨을 여행자분께 사과드립니다
젯스타 항공의 급작스러운 딜레이 상황으로 인해 베트남스토리의 대처도 여러모로 미숙했었습니다.
베트남스토리에서는 여행 취소 결정을 해주신 분들께는 여행비용 전액 환불,
여행을 진행해주신 분들께는 1박 비용에 대해 보상환불해드렸으며, 조정된 스케쥴로 공항 트랜스퍼 및 이후 일정 진행하실 수 있도록 도와드렸습니다
항공연착 문제와 같이 불가피한 상황에 대해서 여행사로서는 재발을 막을 방법은 없겠지만, 조금 더 빨리, 최선을 다해 여행자분께 대책응대를 할 수 있도록 노력하겠습니다
다시한번 지적해주신 베트남스토리의 아쉬운 부분과, 당일 지연상황에 대해 진심으로 사과드리며, 불편하신 상황에서도 많은 양해를 해주신 부분에 감사말씀드립니다
연휴 후 여행자분들께 다시한번 연락드리도록 하겠습니다
감사합니다