안녕하세요
지난 며칠동안 여행사와 연락하며
느꼈던 점을 몇자 적습니다
주관적인 의견임을 먼저 밝힙니다

1 카톡상담 전화예약상담 전산담당간의 네트워킹이 부족합니다. 카톡따로 전화받는분 따로 전산담당의 이야기가 서로 다르고 내부적으로 소통이 안되고 있다는 느낌이 듭니다. 일을 나눠서할수는 있지만 서로 따로 놀면 의미가 없다고 생각합니다.

2 안내가 부족합니다
현지에서 돌발상황발생시 어떻게 대처할지
자세한 안내가 없습니다
예를들면 공항에서 픽업을 해주는 분이 안왔을때 어떻게 행동하고 누구에게 연락해야 하는지 전혀 안내가 없습니다.
전화해서 물어보고 따지기전에 미리 알려주고 정확히 해주는 적극적 서비스가 많이 아쉽습니다

더 많은 이야기가 있지만 개선될것이라 믿고 이만 줄입니다

 

안녕하세요.

 

좋은 제안 해주셔서 감사합니다.

 

카톡담당자, 호텔담당자, 투어담당자 그리고 각 지역별 담당자가 다른점이 전문적일수도 있으나 말씀처럼 소통이 부족할수도 있겠네요.

 

여행 동안에는 현지 저희 가이드가 모든것을 컨트롤하기 때문에 별도로 말씀처럼 자세한 안내는 없습니다.

 

또한 보내드린 메일 안내문 보시면 긴급폰 번호가 있는데, 가이드가 감당되지 않는 혹시나 모를 사건사고 발생 시 연락하실수 있습니다.

 

이후에는 말씀처럼, 돌발상황 유형별 대처 안내에 대한 준비를 해보겠습니다.

 

그리고 혹시나해서 말씀드리는데 저희 통해 여행 하시는게 불안하고 걱정이 많이 되신다면 더 마음가는 곳에서 진행을 추천드립니다.

 

불편드려 죄송하고, 좋은 제안, 감사합니다.