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여행상담
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여행상담-베트남스토리
작성자 : 김은송
작성일 : 2018-04-30
조회 : 340
하롱베이 일일투어 오늘 호텔에서 픽업하기로 약속하고 아직까지 오지 않아 호텔에서 1시간 30분째 대기중입니다. 현지연락처, 긴급연락처, 카톡, 인사동 본사까지 모두 전화가 불통이면 어디로 연락하라는 겁니까. 제가 며칠전 올린 문의글에 오늘 답변 올리신 걸 보니 누군가는 업무중이신 것 같은데 빠른 조치바랍니다. 벌써 셔틀 탑승후 이동중이시겠네요^^ 같은 답변이 정말 화가 나네요. 저는 호텔에서 한시간 넘게 대기중입니다. 네이버 블로그 검색해보니 이렇게 픽업 누락하는 경우가 종종 있는 모양이군요. 투어비 환불은 물론 여행중 시간상의 손실까지 배상요합니다.
2018-04-30, 김은송님에게 답변한 글입니다.
안녕하세요 베트남스토리 입니다.
소중한 여행 중 이렇게 불편한 상황이 발생하게 해드려서 진심으로 죄송합니다...ㅠㅠ
하롱베이 Incredible Cruise 본사에서 예약이 누락되었고 저희측에서 확인이 늦어졌습니다. 더군다나 베트남 휴일로 연락이 늦어져서 많이 불편하셨지요?ㅠ
해당 업체의 문제와 별개로 저희 통해 예약 대행을 하셨는데 좋은여행이 되지 못하셨으니 죄송합니다. 저희가 먼저 죄송한 마음 담아 투어비용 20%를 보상금으로 드리겠습니다. 이런 보상으로 기다리느라 지치신 마음에 작은 마음이라도 위안이 될수 있기를 바랍니다.
오늘 저희가 보내드린 단독차량으로 조심히 하롱베이로 이동하시길 바라며 더 좋은 추억여행 그리고 안전한 여행 되기를 진심으로 소망합니다
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또한 한분 한분 고객의 소리에 더욱 귀기울이고 진심으로 일하는 베트남스토리가 되도록 하겠습니다.
감사합니다.